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| [来源]中国管理传播网 |
[作者]朱则荣 |
[时间]2008-4-16 |
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管理科学家朱则荣对管理工作的定义：管理工作分为职业管理工作，以及临时管理工作。
职业管理工作：代表企业或组织，专门从事某一个管理过程的设计、组织、控制，并达到最佳结果。
临时管理工作：临时被授权，代表企业或组织，就某一个具体的活动过程进行管理操作。
如何理解：
1、注意“代表”的身份和角色定位，当一个人被安排或被授权实施管理时，他的身份，所代表的就是企业或组织，他必须对企业或组织的整体利益负全责，这绝不是个人行为，他所告诉人们的信号会是：我的企业在某一方面如何，任何一个潜在客户都会这样认为，他是这个企业的缩影，他在工作微小失误，往往会被未来客户视做是这家企业的整体失误。
2、事实上每一个人都在随时随地从事管理工作，职业化或者临时性地处理各种管理活动。
例如一名电话营销员，需要对客户名单进行梳理，而梳理的这个过程，就是在对客户资源对行有效地管理;一位服装店负责人要进行开业的准备，在这个过程中他同样在进行管理。
3、为了使组织能够有效的运作，必须注意管理过程的控制与持续改善，管理设计的作用是将使那些混乱的过程变得清晰、简洁、标准化，大幅减少无效劳动所浪费的成本，使管理能够自动化运转;管理组织的作用是进行协调与沟通，传递企业“干事业”的精神，使参与管理中的每一个人、每一种资源都能够达到最佳状态;管理控制是对管理设计进行检验和校正，使各环节紧密合拍、无缝连接，并监督、引导最佳结果的实现。
4、从事管理工作的人，并不一定是领导者，而是从事具体的管理作业，比如一名生产协调员，他的工作是协调生产中班组与班组、车间与车间的工作协作问题，并提供相应的支援服务，这个过程将直接制约着生产节拍的前进，他肩负着这种特殊的管理角色。
而一名客户服务人员，要对客户进行产品的解释、问题的答复、企业服务口碑的传递，以及收集客户的意见和建议，这是一个重要的沟通环节，她尽管没有担任领导，但她的身份是代表着企业，对客户和未来客户实施沟通管理，因此她所从事的，也是管理工作，必须纳入如何更好地实施管理进行管理学习、管理意识培养。
5、比如安排一场节日聚会、开展一个教学活动、或者编排一个电视专访节目，在这些活动过程中，有一些人会被临时授权进行管理工作，这种临时性工作，在任何一个企业、组织中随时都可能发生，但这些管理活动的运行，往往也关乎企业、组织的整体运行质量，对于临时管理工作，也必须以科学而严谨的方式进行。 |
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